區(qū)紀(jì)委監(jiān)委靠前監(jiān)督 助力政務(wù)服務(wù)再提效

“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢。如果今后還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，我們將繼續(xù)為您提供上門服務(wù)！”“你們跑這么遠(yuǎn)來(lái)為我們提供上門服務(wù)，真心地謝謝你們了！”日前，雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員上門為不能到場(chǎng)，但又急需辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)手續(xù)的產(chǎn)權(quán)人提供上門服務(wù)。服務(wù)對(duì)象這次上門服務(wù)感到非常滿意。這是雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出的“上門辦”服務(wù)為辦事群眾帶來(lái)便捷辦事體驗(yàn)的一個(gè)縮影。

政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)群眾及市場(chǎng)主體，展現(xiàn)的是政府及職能部門的工作作風(fēng)，是提升政府行政效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。近年來(lái)，雙臺(tái)子區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將窗口作風(fēng)整治作為構(gòu)建親清政商關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，推動(dòng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“指引辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦、幫代辦”等“八辦”特色服務(wù)，著力構(gòu)建零距離、全流程、一站式高效暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)的廣度、深度、速度和溫度，全力推動(dòng)各服務(wù)窗口優(yōu)化升級(jí)。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮榜樣標(biāo)桿的示范帶動(dòng)、正向引領(lǐng)作用，通過(guò)與區(qū)營(yíng)商部門聯(lián)合開(kāi)展“清風(fēng)遼寧政務(wù)服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)，深度挖掘并宣傳典型事跡，激勵(lì)其他窗口找差距、查不足、明方向、促提升，切實(shí)發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。

同時(shí)，區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)注重發(fā)揮案件查辦對(duì)改善營(yíng)商環(huán)境的震懾作用，采取“線上+線下”相結(jié)合的形式，一方面，通過(guò)線上視頻點(diǎn)位監(jiān)控、“營(yíng)商環(huán)境二維碼”監(jiān)督、“12345”平臺(tái)訴求反饋等形式靶向收集政務(wù)服務(wù)窗口單位工作人員存在的作風(fēng)生硬、態(tài)度蠻橫、吃拿卡要等問(wèn)題；另一方面，通過(guò)線下明察暗訪、模擬辦事等方式深入便民服務(wù)大廳，實(shí)地了解窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，現(xiàn)場(chǎng)征集窗口業(yè)務(wù)辦理及作風(fēng)類問(wèn)題線索及意見(jiàn)建議，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)違法行為，以強(qiáng)監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“隨著政務(wù)服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)的開(kāi)展，各部門窗口服務(wù)人員的作風(fēng)有了較大的轉(zhuǎn)變、服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好、辦事效率不斷提高。下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，不斷打通群眾及市場(chǎng)主體辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。